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| 배송방법 및 비용안내 |
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 A/S 교환,환불 관련 배송비 규정 |
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| 구분 |
지원범위 |
내용 |
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| 공통 |
한도지원 |
각 상황별 배송비 지원서비스(각 기준에 따름)는 롯대택배를 이용하실 경우에만 해당되며, 고객님 사정으로 퀵이나 다른택배사등의 서비스 를 이용시 왕복 5,000원(편도 2,500원)까지만 지원됩니다. |
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| 무료 |
왕복지원 |
제품 구입 후 7일 이내 제품불량시 교환이나 환불에 필요한 운송료 전액(왕복)을 회사 에서 부담합니다. (롯데택배 이용시에만 가능) |
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| 유료 |
편도지원 |
제품구입 후 7일 이상 30일 이내 제품불량인 경우에는 운송료 반액(편도)을 회사에서 부담합니다. |
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| 미지원 |
제품 구입 후 30일 이후의 제품불량인 경우 왕복 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다 단, 타당한 이유가 있을시 회사와 협의할 수 있습니다. 소비자 변심에 의해 반품하는 경우 왕복운송비는 고객님이 부담하셔야 합니다. |
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| A/S 규정 |
| 구분 |
내용 |
| 무상 |
제품 구입 후 1년 이내 조립PC의 구성부품의 A/S는 1년간 보장되며, 해당제품 제조사 규정에 의거하여 처리 됩니다. (제조사별 서비스 기간에 별도 적용) |
| 유상 |
제품에 외형적인 손상이 있을 경우 해당 제조사에서 요구하는 별도의 비용이 청구될수 있습니다. |
| 기타 |
CPU |
정품 제품군 3년 |
구입후 30일 이후 불량은 본사에 입고처리하며 기간은 약 15일정도 소요 됩니다. |
| 벌크&그레이 제품군 1년 |
공급업체에 입고 후 해당수입업체에서 확인처리 기간은 최대 1~2주가 소요 됩니다. |
| *소비자 과실(CPU핀 휨,오버클럭등)은 A/S가 지원되지 않습니다 |
| 소모품 |
소모품은 개봉 후 교환이나 반품이 불가능합니다. 단,제품 초기불량인 경우에는 교환해 드리며, 제조사 별도 기제 된 서비스 기간은 예외입니다. |
| 저장장치류 |
저장장치류 (HDD,USB메모리,플레쉬메모리 등)에 있는 데이터 유실에 대해서는 아이하이컴에서는 책임지지 않습니다.
*A/S를 보내시기전에 꼭! Backup을 하신 후에 보내주시기 바랍니다. |
| 소프트웨어 |
OS및 각 소프트웨어의 기술지원, A/S는 각 제조사 측로 문의해 주시기 바랍니다. |
| 주변기기 |
모니터,프린터,스캐너등 주변기기장치는 제조사 규정에 따릅니다.주변기기 장비는 서비스 센터를 이용하시면 보다 신속한 서비스를 받으실 수 있습니다.(특히, LG 삼성등 모니터/HP,엡손,캐논 등 프린터&복합기) 브랜드PC&노트북&서버 등 대기업 완제품은 해당 |
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| 교환/환불 규정 |
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| A/S규정안내 |
- 제품 수령일 기준 7일 이내 부품 불량에 대해서는 본사에서 1:1 교체해 드립니다.
- 수령 후 15일 지난 경우에는 제품을 보내주시면 처리를 받으실 수 있습니다.
- 구입일로부터 1년간 하드웨어(본체) 문제시 무상서비스가 지원됩니다.
(1년출장AS쿠폰을 구매하신 경우, 힐링컴A/S 규정에 의거하여 처리 됩니다.)
- 무상기간 이후 4년간은 본사에서 점검, 테스트 및 시스템 확인은 무상이며, 교체 및 수리가 필요할시 실비용이 청구됩니다. (단, 하드웨어(본체)문제가 아닌 소프트웨어 문제, 세팅 문제, 임의 변경으로 인한 2차적 문제일 경우에는 무상기간에도 출장비가 청구 될 수 있습니다.)
- 당사에서 지정한 서비스센터를 통하지 않은 A/S조치에 대해서는 제품 보증을 해드릴 수 없습니다.
- 사용자의 사용미숙 및 부주의(충격, 파손, 오버클럭 등)와 천재지변의 원인으로 인한 제품불량은 무상 A/S에 포함되지 않습니다.
- 모든 A/S의 운송수단은 택배를 기본으로 진행되며, 퀵 발송 요청인 경우는 고객부담으로 발송됩니다.
- PC본체가 아닌 모니터, 프린터, 노트북 및 소모품 같은 완제품은 제조사의 규정의 의거 A/S가 진행되며 소모품(키보드/마우스/쿨러/케이블 등)의 무상보증 기간은 6개월 입니다.
- 반송시 택배사는 롯데택배(1588-2121)를 이용하여 접수하셔야 합니다.
롯데택배를 이용하지 않을 경우 추가 배송비가 발생되거나, 분실 또는 수취거부가 될 수 있으며 지정 택배사를 이용하지 않아 생기는 불이익은 모두 고객님께 귀책사유가 있습니다
- 제품의 본 박스가 아닌 다른박스를 이용하여 반송하실 경우 제품의 훼손 및 파손 등의 책임이 고객님께 있으므로 받으신 제품 박스를 버리지 마시고 반드시 보관해 주시기 바랍니다. (박스없이 반송된 제품의 재발송시에는 재포장 비용 10,000원이 청구 됩니다.)
- 고객님의 선택권을 드리기 위해 운영체제가 설치되어 있지 않습니다.(하단옵션에서 추가 가능합니다.)
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| 반품 환불 |
※ 구매자는 전자상거래에서의 소비자보호에 관한 법률 제 17조에 의해 구매한 상품을 배송 받은 후 7일 이내(제품이 판매처에 도착기준)에 환불 또는 교환을 요청할 수 있습니다.
단, 다음의 각 호의 경우에는 구매자가 환불 또는
교환을 요청할 수 없습니다.
- 구매자의 귀책사유로 말미암아 상품이 멸실/훼손된 경우
- 구매자의 사유 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소된 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
- 호환성 및 제품 조작 미숙으로 인한 경우
구매자의 변심 또는 불량오판에 의한 환불을 요청하실
경우 아래와 같이 적용됩니다.
- 제품수령 후 7일이내에 본사로 도착이 되어야 합니다.
- 제품은 반드시 미개봉 및 미사용상태(전원이 인가될경우 사용상태가 되며 반품불가상태로 됩니다.)
- 포장 및 구성품이 출고 당시와 같은 동일한 상태(각 제품의 포장제 훼손또는 분실이 없어야 합니다.)
- 아이하이컴은 조립완제품은 모두 수작업으로 이루어지는 관계로 처리/조립/발송완료 상태인 제품에 대해서 취소 하실경우 별도의 수수료가 청구 됩니다.
제품수령 후 주문취소시 공제 수수료 안내
- 주문금액 50만원미만 5만원 (공제내역 : 조립비 15,000원, 분해비 15,000원, 포장손실에 의한 제조사 반품지불비용 10,000원,포장, 배송비 10,000원)
- 주문금액 50만원초과 7만원 (공제내역 : 조립비 18,000원, 분해비 18,000원, 포장손실에 의한 제조사 반품지불비용 20,000원, 포장, 배송비 14,000원)
처리/조립(고객님 요청 조립완료상태)상태에서 주문취소시
수수료 공제 안내
- 주문금액 50만원미만 4만원 (공제내역 : 조립비 15,000원, 분해비 15,000원, 포장손실에 의한 제조사 반품지불비용 10,000원)
- 주문금액 50만원초과 5만6천원 (공제내역 : 조립비 18,000원, 분해비 18,000원, 포장손실에 의한 제조사 반품지불비용 20,000원)
구매 후 상품으로써의 가치가 감소되거나 소멸되는 제품은
반품이 불가능합니다.
- 모니터,프린터,소프트웨어 또는 포장(박스)이 훼손되거나 메뉴얼,드라이버가 소실된 부품
- 소프트웨어 문제로 인한 불량
- 고객님 동의하 출장 A/S를 1회라도 받으신경우
위 항목에 관해서는 제조사 규정에 의거하여 진행이 됩니다.
환불시 본사의 정밀테스트후 환불처리가 진행됩니다.(소요기간 : 3~5일후)
반품하실 경우 박스 및 내용물이 훼손시에는 절대로 반품이 되지 않으니, 제품 수령후 일정기간동안은 받으신 박스를 보관해 주시길 바랍니다.
상품에 하자가 있을 경우 반품안내
- 제품수령후 7일이내에 본사로 도착이 되어야 합니다.
- 포장 및 구성품이 출고 당시에 같은 상태여야 합니다.(각 제품의 포장제 훼손또는 분실이 없어야 합니다. 훼손 또는 분실이 있을 경우 반품불가)
- 방문 A/S를 받으셨을경우 반품은 불가능하며 새 상품으로 교환만 가능합니다.
이에따른 운송비와 처리비용은 자사 부담합니다.
하드웨어 이상으로 반품 요구시 제품은 본사로 회수되어 하드웨어 및 소프트웨어 설치테스트를 하며 테스트후 소프트웨어 이상시 반품은 불가능 합니다.
주문취소 안내
- 아이하이컴의 모든 조립완제컴퓨터 시스템은 수작업으로 제작이 이루어지는 관계로 주문취소는 영업시간내에는 고객센터로 전화를 하셔서 취소요청을 하셔야하며 영업시간 이후에는 1:1게시판 또는 QnA에 요청을 하시면 입금, 시스템조립 진행상황에 맞추어 처리됩니다.
주의사항
- 소비자의 변심 및 오판으로 인한 경우 환불처리에 드는 비용은 고객님 부담이시며 환불을 원하실 경우 제품의 구성물(박스,메뉴얼,사은품)이 모두 있으셔야하며 개봉후 상품으로서의 가치가 소멸되는 제품(프린터,복합기,소프트웨어 등)은 환불이 불가능 합니다.
- 아이하이컴에서 판매되는 모든 조립피씨는 전파인증 받은 부품만을 사용하여 조립하였으며, 완성품 상태에서 전파인증.시험을 받지 않았습니다.
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